恒水公用組織學(xué)習(xí)《安慶供水集團(tuán)公司政府熱線工作處理管理規(guī)定》
9月19日下午3點(diǎn),恒水公司組織工程部人員及勞務(wù)班組學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司頒布的《安慶供水集團(tuán)公司政府熱線工作處理管理規(guī)定》。
會議上首先傳達(dá)了集團(tuán)公司制定本規(guī)定的目的,為了進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)公司關(guān)于市政府熱線工單處理工作,建立健全反應(yīng)快速、處理高效、職責(zé)明確、監(jiān)管有力的工作機(jī)制,不斷提高用戶滿意度。同時學(xué)習(xí)了關(guān)于工單處理“依法依規(guī)、用戶滿意、快速高效”的三原則,并明確了對工單處理的時限、滿意度、日常管理、申訴要求。最后強(qiáng)調(diào)了對工單處理的處罰情形,恒水公用作為工單處理責(zé)任部門,各項目負(fù)責(zé)人及施工班組必須思想上和行動上高度重視,必須滿足用戶合理訴求,用戶不合理訴求,盡量服務(wù)延伸,幫助或引導(dǎo)用戶解決問題,爭取用戶滿意。
會上同時強(qiáng)調(diào),各市內(nèi)工地,日常不僅僅要嚴(yán)格按圖紙規(guī)范施工,同時應(yīng)做好現(xiàn)場安全文明施工工作。施工期間管材等配件應(yīng)堆放整齊且不得影響居民出行,圍擋或鐵馬防護(hù)安裝應(yīng)干凈整齊,固定到位。同時夜間應(yīng)增加安全警示燈,余土外運(yùn)時不得拋灑污染市政道路,尤其夜間停水期間必須按要求提前公告周邊住戶,盡量縮短夜間停水時間、減小噪聲及光污染。各項目施工人員及勞務(wù)班組應(yīng)嚴(yán)格按集團(tuán)公司文件要求執(zhí)行,努力在施工源頭上減小投訴量,維護(hù)好集團(tuán)公司品牌形象。
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